Le mensuel numéro 55

– Qualité et services aux usagers

21 octobre 2004 40 Views
Espagne : Journées à propos des TICE en Andalousie
20 octobre 2004
Etats-Unis : L.A. choisit les petites écoles
22 octobre 2004
Le mensuel numéro 55
– Qualité et services aux usagers

Quelques publications récentes ou un peu plus anciennes sur le sujet :
La qualité des services publics
Rapport d’Yves CANNAC au premier ministre, 2004
Comment les français voient les services publics ?
Sondage de BVA, 2004 (signalé sur le site de nos collègues de Reims)
Usagers : une charte pour l’accueil
Dossier sur Vie-publique, voir la charte Marianne
Les institutions sociales face aux usagers
Rapport annuel de l’Inspection générale des affaires sociales, 2001 (depuis la loi de rénovation sociale et médico-sociale est passée mais certains points d’analyse demeurent actuels)
http://www.ladocumentationfrancaise.fr/brp/notices/044000357.shtml
http://www.ac-reims.fr/datice/sms/htm/quoi9.htm
http://www.bva.fr/new/services public 040916.pdf
http://www.vie-publique.fr/actualite/alaune/2004/breve_usagers.htm
http://www.ladocumentationfrancaise.fr/brp/notices/014000409.shtml

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