Par Françoise Solliec
Comment fait-on pour travailler dans la publicité ? Quelles sont les aides financières possibles ? J’aimerais changer de filière, comment faire ? Expérimentée dans l’académie d’Amiens et comportant désormais des points d’accès partout en France (métropole et Martinique), la plate-forme Mon orientation en ligne est le point d’entrée de toutes les questions d’un vaste public, posées par Internet, chat ou téléphone.
Pascal Charvet, directeur de l’Onisep, présentait le 29 avril à la presse la nouvelle version de la plate-forme monorientationenligne.fr. Celle-ci s’adresse au public le plus large, en formation initiale ou continue, aux parents, aux enseignants, aux personnes intéressées, etc. Six équipes d’experts accueillent les questions dans des tranches horaires larges, par mail, téléphone ou chat et y répondent le plus rapidement possible, avec une information précise, une proposition de rendez-vous ou un conseil éventuel de transfert vers d’autres interlocuteurs, notamment ceux des missions locales.
Ces équipes d’experts, qui travaillent en lien avec les 28 Dronisep et les services académiques dédiés à l’orientation, bénéficient d’un thésaurus déjà très riche (liste des établissements, des formations, fiches métiers) et d’une base de connaissances qui s’agrandit chaque jour des réponses aux questions et les classe par types.
Les moyens d’accès à la plate-forme sont très marqués en fonction des types de public. Ainsi pour environ 800 000 visites, le chat est utilisé à 90% par des collégien(ne)s, lycéen(e)s, étudiant(e)s et à 10% par les parents. Les utilisateurs du mel sont à 75% des collégien(e)s, lycéen(ne)s, étudiant(e)s et à 25% des parents, tandis que les appels téléphoniques proviennent pour 80% de parents et pour 20% de collégien(ne)s, lycéen(ne)s, étudiant(e)s.
Pour répondre au mieux à cette culture numérique des jeunes, une campagne d’information va d’ailleurs être lancée sur Facebook.
Une foire aux questions donne une première réponse à des questions relativement fréquentes, par exemple J’ai raté mon bac, que faire ? Quelle différence entre un diplôme préparé en apprentissage ou à temps plein ? Que pourrais-je bien faire après la 3ème ?
Complétant les sites d’informations générales de l’Onisep, la plate-forme interactive monorientationeligne.fr a vocation à répondre à toutes le questions sur l’orientation des jeunes, y compris ceux qui effectuent des études françaises à l’étranger, et de leurs parents.
