Une très belle étude menée par l’ORS du Nord : « Appréciation de la qualité et satisfaction de la population vis-à-vis de la prévention et de la Médecine de ville ».
Pourquoi s’inquiéter de la qualité ressentie et s’enquérir du degré de satisfaction des usagers et des citoyens ? Je cite l’étude :
– Parce que la qualité est reconnue par l’usager ;
– Parce que cela permet de recentrer les actions et les enjeux prioritaires ;
– Parce que cela contribue à justifier de missions et de financements ;
– Parce que cela offre une opportunité de recadrage ou de restructuration ;
– Parce que cela permet de faire savoir à la population que son point de vue est entendu ;
– Parce que du point de vue de l’usager, les forces et faiblesses sont identifiées en fonction de ses attentes ;
– Parce que cela permet une acculturation collective qui s’avère nécessaire ;
– Parce que cela valorise l’usager et le citoyen qui se sentent considérés et le sont ;
– Parce que cela permet de recentrer les services de santé sur l’usager qui est par essence l’acteur le plus
important ;
– Parce que cela recentre actions et programmes sur le service à rendre plus que sur des logiques internes
aux acteurs ;
– Parce que cela contribue à donner des indicateurs nécessaires au pilotage des politiques publiques.
La démarche est rigoureuse, humble. Beau travail.
Il ne faut pas hésiter à parcourir le site, d’autres études méritent aussi le détour.
http://www.orsnpdc.org/etudes/rapports/03-7.pdf
http://www.orsnpdc.org/etudes/etudes.htm
