Le contrat unique européen de vente à distance
Afin de renforcer la protection des consommateurs dans les 27 États de l'Union européenne, le Conseil européen a adopté, suite à un accord en première lecture avec le Parlement européen, un projet de directive visant à créer un contrat unique de vente à distance BtoC (professionnel-consommateur) par internet, téléphone ou fax. Les États membres, dont la France, devront alors transposer ces nouvelles règles d'ici 2 ans. Le texte harmonise la liste des informations à fournir aux consommateurs (sachant que les États membres pourront imposer des exigences supplémentaires), et impose un droit de rétraction unique de 14 jours, pour les achats effectués à distance ou hors établissement. Si le professionnel omet d'informer correctement le consommateur avant la conclusion d'un contrat à distance ou hors établissement, alors le délai de rétractation sera prolongé (dans la limite de 12 mois). La nouvelle directive va simplifier, actualiser et remplacer la directive (n°85/577/CE) du Conseil du 20 décembre 1985 concernant la protection des consommateurs dans le cas de contrats négociés en dehors des établissements commerciaux et la directive (n°97/7/CE) du Parlement européen et du Conseil du 20 mai 1997 concernant la protection des consommateurs en matière de contrats à distance établissent un certain nombre de droits contractuels pour les consommateurs.
http://www.net-iris.fr/veille-juridique/actualite/28379/le-contrat-unique-europeen
Carrefour réinvente le chariot de ses supermarchés
C'est peut-être la fin du bon vieux chariot qui nous accompagne depuis cinquante ans au supermarché. Carrefour teste à partir de lundi dans cinq magasins de France, d'Espagne et de Belgique un nouveau modèle. Exit la cage métallique. Place à un portant sur lequel seront suspendus des sacs de courses réutilisables. En France, ce sont les clients du Carrefour Market de Boulogne-Billancourt (Hauts-de-Seine) ainsi que des hypermarchés Carrefour Planet des Ulis (Essonne) et de Wasquehal (Nord) qui en auront la primeur. Le test, qui porte sur 800 chariots, se déroule jusqu'à la fin de l'année. Si ce chariot, baptisé «mobi» en interne, séduit les clients, son utilisation sera généralisée d'ici au printemps 2012. « Si les tests consommateurs sont concluants, c'est un modèle de chariot qui pourrait devenir un standard chez Carrefour sans limite géographique», explique Philippe Picaud, directeur du design de l'enseigne.
http://www.lefigaro.fr/societes/2011/10/07/04015-20111007ARTFIG00621-carrefour
Animation et motivation de la force de vente
Un vendeur motivé est l'investissement le plus rentable pour l'entreprise. Même si la motivation requise n'est pas forcément la même d'une entreprise à une autre, elle vise à satisfaire les besoins humains et constitue la source même de l'action. Quelques conseils pour comprendre et mieux motiver vos vendeurs.
http://www.netpme.fr/strategie-management/340-animation-motivation-force-vente.html
La grande distribution doit se réinventer
Ils s'appellent Carrefour, Système U ou encore Auchan. Géants de la grande distribution en France, leur stratégie se résume en une phrase : «On est passé d'une distribution de masse à un commerce de précision». Ces mots célèbres de Jean-Charles Naouri, PDG de Casino, illustrent parfaitement les défis des industriels pour ferrer et fidéliser une clientèle qui n'a plus rien à voir avec celle des Trente Glorieuses. «Depuis cette époque, les comportement de consommation se sont considérablement métamorphosés, explique Philippe Moati, auteur de «La nouvelle révolution commerciale» (chez Odile Jacob), paru à la mi-septembre. «La plupart des produits manufacturés ont largement diffusé le corps social, et les motivations des consommateurs se sont déplacées sur des facteurs plus socio-psychologiques», décrypte-t-il.
http://www.lefigaro.fr/societes/2011/10/06/04015-20111006ARTFIG00752-la-grande
Maquillage, l'innovation vue par Dior et InProcess
Germaine Gazano, directrice marketing and consumer intelligence et directrice du Pôle Innovation de Dior, et Christophe Rebours, fondateur d’InProcess, ont présenté au congrès Esomar 2011 d’Amsterdam un projet de recherche sur le maquillage des yeux « A fresh look at our eyes : how innovation scenarios can harness research insights and further drive business impact ». Un article qui a été nominé aux Awards d’Esomar à Amsterdam. Leader du maquillage (un marché qui montre cycliquement quelques signes de ralentissement), Dior se doit non seulement de lancer de nouveaux produits (en évitant les « me too ») mais aussi de repérer ce que sera le maquillage demain.
http://www.e-marketing.fr/Breves/Maquillage-l-innovation-vue-par-Dior-et-InProcess
Leclos-prive.com se développe tous azimuts
Dans le monde viticole, les ventes privées ont le vent en poupe. Château Online annonçait d’ailleurs fin septembre le lancement de son activité de vente privée. Deux ans après sa création, le site Le Clos Privé réunit 150 000 adhérents – dont 10 000 clients actifs –, traite 1 500 commandes par mois pour un chiffre d’affaires 2010 de 4 millions d’euros. Une réussite. Avec des clients fidèles, qui passent en moyenne deux commandes par an, les ventes progressent régulièrement depuis le lancement du site. La cible du Clos Privé est composée d’une clientèle CSP +, plutôt citadine, résidant dans les grandes agglomérations et réunissant deux comportements en B to C – être cyberacheteur et disposer d’un pouvoir d’achat élevé – ou encore être cadres supérieurs en B to B. Elle n’est certes pas exponentielle, mais le dirigeant fondateur, Arnaud Quinson, préfère parier sur un portefeuille limité de clients actifs au panier moyen élevé, plutôt que sur un nombre infini de prospects.
http://www.ecommercemag.fr/Breves/Leclos-prive-com-se-developpe-tous-azimuts
Les clients pas toujours convaincus par les
promotions
Points de fidélités, prix barrés, remises immédiates... Les promotions se multiplient dans les magasins, pour attirer des consommateurs plus attentifs à leur budget. «Le consommateur français est très attaché aux prix et en fait son premier critère de choix, et de très loin, d'une enseigne», explique Deloitte. Les enseignes le savent et jouent sur les deux types de stratégies à leur disposition : des prix aussi bas que possible en permanence, ou des promotions.
http://www.lefigaro.fr/societes/2011/10/20/04015-20111020ARTFIG00658-les-clients
La Camif renaît de ses cendres
Lorsque la Camif est mise en liquidation judiciaire en 2008, elle laisse sur le carreau 25 000 sociétaires qui ont passé des commandes jamais honorées pour des prix compris entre 15 et 10 000 euros. C’est d’abord à eux qu’a tenu à s’adresser Emery Jacquillat, PDG du Groupe Matelsom, le repreneur, avant de relancer le site marchand. « Nous avons ouvert un blog pour rompre le silence et permettre aux anciens sociétaires d’exprimer leur mécontentement ou leur attachement à la marque » raconte-t-il. Une façon d’expurger les tensions. Puis, engageant un travail de reconquête, le repreneur leur propose pour les dédommager une carte de remise à vie de 7 %. Résultat de l’opération « environ 40 % des sociétaires lésés ont réactivé leur carte en trois mois, aujourd’hui ce sont les clients les plus fidèles, ils passent deux commandes par an avec des paniers moyens de 300 euros », affirme Emery Jacquillat. Une mine d’or. Deux ans après la réouverture du site internet www.camif.fr, l’objectif de retrouver le chiffre d’affaires réalisé par la Camif sur le Web est en passe d’être atteint.
http://www.ecommercemag.fr/Breves/-La-Camif-renait-de-ses-cendres--41747.htm
Tendances, défis et enjeux de la Publicité Online
« Publicité » et « online » sont deux notions paradoxales : l’objet premier de la publicité est de rendre public une information alors que l’internet implique une chaîne continue de publics. La publicité classique présuppose une relation unidimensionnelle au consommateur, semblable au modèle du display. Le search a révolutionné le concept de publicité car c’est l’internaute lui-même, consommateur potentiel, qui déclenche l’apparition de la publicité. Aussi, l’autorité du monologue publicitaire historique, délimité dans l’espace et le temps par une séquence encadrée par un jingle (coupure pub) est remise en cause par un internaute de plus en plus agissant comparativement au téléspectateur.
http://www.sri-france.org/uploads/actualites/documents/documment_org
L’importance du marketing mobile
Le secteur du mobile constitue l'un des plus importants champs d'action du marketeur, en raison des opportunités actuelles, mais également du potentiel qu'il représente pour les années à venir, du fait de l'adoption massive des smartphones. Ce guide présente l'utilisation de la technologie mobile, ainsi que des idées innovantes à destination des marketeurs souhaitant incorporer cette technologie dans leurs stratégies marketing. À l'instar d'autres canaux marketing, le marketing mobile doit être évalué pour aider les marketeurs à créer, optimiser et cibler leur contenu.
http://www.omniture.com/offer/1117