L’impact du commerce électronique en matière de
soldes et de promotions
Le e-commerce a connu un fort développement au cours des cinq dernières années : il atteint 31 milliards d’€ en 2010, contre 8,4 milliards d’€ en 2005, soit une multiplication par 4 en cinq ans. En 2010, 58% des personnes âgées de 18 ans et plus ont commandé des produits ou services par Internet, contre 51% 2 ans plus tôt. Et le montant annuel moyen dépensé par acheteur atteint 1113€. La France se situe au 9ième rang européen sur le taux de cyberacheteurs dans la population. Le nombre de sites marchands actifs est de 81 900 en 2010, il double tous les 2 ans. Ces sites emploient aujourd’hui 60 000 personnes. Le secteur du e-commerce reste encore fragile économiquement, peu de sites présentent une rentabilité nette positive : les taux se situent majoritairement entre -5 et +5%. Globalement, la rentabilité reste faible. Le e-commerce est une opportunité pour le commerce physique de développer sa clientèle aux niveaux national et international. C’est également un mode d’achat apprécié par les consommateurs qui trouvent une gamme de produits plus large, des promotions régulières et des prix plus bas par une capacité à mieux comparer les prix. Globalement, les études montrent que le développement du e-commerce a un impact de -0,2 point d’inflation environ chaque année. Par ailleurs, les consommateurs utilisent Internet pour acheter moins cher. En 2010, la moyenne des prix des produits achetés sur Internet est de -11% pour les vêtements masculins ; -7% pour les vêtements féminins et -2,5% pour les vêtements enfants. L’analyse des pratiques commerciales des différents sites a mis en évidence dix manquements au cadre juridique qui sont autant de pratiques déloyales vis-à-vis de la concurrence que de mauvaises informations données au consommateur. Parmi les plus cités, on retiendra les taux de baisse abusifs sur les prix par l’affichage de prix de référence erronés ou des quantités insuffisantes de produits concernés par ces baisses de prix, la réalisation de soldes déclarés en ventes privées. .. En 2010, la DGCCRF a constaté ces manquements auprès de 4% des sites. Une attention particulière doit également porter sur les distorsions de concurrence induites par les différences de règlementation au niveau international. Pour autant, il n’est pas nécessaire de réformer la législation sur le e-commerce, quelques aménagements à la marge suffisent.
http://www.credoc.fr/pdf/Sou/Soldes_sur_Internet.pdf
10 bonnes pratiques pour réussir votre
questionnaire
La rédaction d’un questionnaire d’étude n’est pas chose aisée. La peur de la page blanche, même dans ce domaine, est loin d’être un mythe. Faute d’un minimum de méthode, l’exercice se transforme vite en calvaire. Pourtant, en procédant par étapes et en étant attentif à quelques règles, vous serez en mesure de finaliser un support d’étude performant.
http://www.marketing-strategie.fr/2011/05/09/10-bonnes-pratiques-pour-reussir
En B to B, La fidélité n'existe pas !
Les grandes lignes d’une stratégie de fidélisation : construire une valeur différenciatrice, personnaliser sa relation avec chacun de ses clients, démontrer et montrer sa proposition de valeur à son client, …
http://com-ace.typepad.com/forces-de-vente-b-t-b/2011/04/en-b-to-b-la
Les pères dans la publicité
Ces dernières années, les entreprises se sont mobilisées sur la thématique de l’égalité professionnelle. Un certain nombre d’entre elles ont notamment pris conscience que les processus d’égalité professionnelle ne peuvent avancer sans une implication des hommes sur cette question et une remise en cause des stéréotypes culturels qui perpétuent le modèle de « l’homme gagne pain », dédié au travail, et de la femme responsable de la sphère domestique et familiale. Certains accords Egalite professionnelle, récemment signés, évoquent ainsi la responsabilité des entreprises dans ce champ et proposent des actions de sensibilisation auprès des salariés hommes. C’est pour contribuer à cette dynamique que l’ORSE a publié deux guides pratiques destinés aux négociateurs syndicaux, aux directions des ressources humaines et aux managers : « Promouvoir la parentalité auprès des salariés masculins, un enjeu d’égalité professionnelle », co-réalisé avec le CNIDFF, en 2008 et « Les hommes sont l’avenir de l’égalité professionnelle » en 2009. Enfin, L’ORSE a choisi de donner la parole à de grands patrons sur le thème de l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle et publié en mars 2010 aux éditions du Cherche-midi « Patrons Papas, paroles de dix dirigeants sur l’équilibre vie professionnelle-vie privée ». Corollaire de ces actions, les entreprises, par la voix de l’ORSE, s’interrogent désormais sur la communication qui peut être faite auprès des consommateurs masculins, notamment. Quelle représentation de la parentalité masculine les médias véhiculent-ils ? Sont-ils conformistes, voire rétrogrades, dans leurs représentations de la parentalité masculine ou contribuent-ils à faire évoluer les représentations de genre ? Il nous semble important de travailler sur cet axe dans la mesure où peu d’études ont été faites sur l’image des hommes dans les médias. Or, « l’enjeu est important, rappelle le sociologue Eric Macé, puisque ces représentations tendent à légitimer ou à l’inverse à déstabiliser les points de vue considérés comme allant de soi et qui sont le plus souvent le point de vue dominant du moment. »
http://www.egaliteprofessionnelle.org/maj/_files/upload/documents/type-6/
Les expériences locales au cœur de nouvelles
stratégies de marque
Alors que les grandes chaînes de distribution poursuivent leur maillage des centre-villes, jusqu’à proposer une « ultra proximité », les marques nationales jouent la carte de leurs producteurs. Éleveurs et agriculteurs deviennent les nouvelles stars. Revue d’initiatives avec Auchan, Dunkin’ Donuts, Fleury Michon, Alter Eco, Walgreens…
http://www.laposte.fr/lehub/Les-experiences-locales-au-coeur
Le CRM permet une mise en commun d'intelligence
Si le CRM est désormais adopté par les commerciaux, ses applications ne cessent d'évoluer. Consultant en déploiement de CRM, fondateur du cabinet Pragma-Consulting, Thierry Laffin décrypte les possibilités ouvertes par cet outil.
http://www.actionco.fr/Article-A-La-Une/Le-CRM-permet-une-mise-en-commun
Un vendeur, à quoi ça sert ?
Il y a longtemps, j'ai écrit sur cette tribune un papier intitulé « À quoi sert un commercial ? » J'y dénonçais la vision héroïque du vendeur qui, façon charge de la cavalerie légère, va à force de ténacité et de courage faire haché menu des concurrents, briser les barrages secrétaires, convaincre au pied levé, lever les objections les plus difficiles pour, en fin de course, « arracher » la commande de haute lutte... Cette vision me paraît en effet plus folklorique qu'autre chose.
http://jmbellot.blogs.com/pro/2011/04/un-vendeur-%C3%A0-quoi-%C3%A7a-sert
« Géoproductivité » et gestion de la relation
clients...
La « géoproductivité » est un ensemble de fonctions visant l'amélioration des performances de l’entreprise en s’appuyant sur la géolocalisation des comptes gérés (clients, prospects, fournisseurs, partenaires, sous-traitants, équipements, chantiers, concurrents, etc.). Ces nouvelles fonctions peuvent être le géocodage automatique des comptes gérés, la « territorialisation » de l'activité commerciale, la géolocalisation différenciée des comptes, les recherches « aux alentours », le traçage d'itinéraires de type « tournées », l'optimisation d'itinéraires « contraints », le géo marketing, l'affectation automatique de tâches (ou de comptes) en considérant les contraintes géographiques en sus des autres contraintes possibles en la matière et le tracking (géolocalisation en temps réel).
http://www.portail-des-pme.fr/commercial-marketing/1910-qgeoproductiviteq-et-gestion
Commerciaux, sachez rattraper un client
mécontent !
Les commerciaux doivent consacrer au moins autant d’efforts à la fidélisation des anciens clients qu’à la conquête des nouveaux. Une démarche commerciale qui ne va pas forcément de soi et qui nécessite la mise en place de plusieurs règles relationnelles. Voici 10 règles pour conserver les clients qui partent…
http://www.frederic-chartier.com/ressources-en-ligne/index.php?2011/04/25/149
Les managers commerciaux ont un vrai savoir-faire
relationnel
À l'occasion d'une enquête BearingPoint sur « Le rôle RH du manager », Pierre-Éric Tixier, sociologue et professeur à Sciences Po, revient sur le rôle RH du manager commercial. Il estime que son savoir-faire relationnel est un réel atout pour le management des équipes et que l'enjeu crucial de ce poste est de savoir combiner gestion des équipes et gestion du business…
http://www.actionco.fr/Videos/Les-managers-commerciaux-ont-un-vrai-savoir-faire