Le ministère des affaires sociales accompagne la mise en place de la démarche qualité dans les établissements sociaux et médico-sociaux (loi du 2 janvier 2002 portant rénovation de l'action sociale et médico-sociale) par la publication de deux documents :
- une note d'information relative aux actions favorisant l'évaluation et l'amélioration continue de la qualité dans les établissements sociaux et médico-sociaux (mars 2004, actualisée en avril 2004)
- un guide méthodologique sur la démarche qualité : Evaluation interne dans un établissement ou service médico-social ou social et recours à un prestataire (mars 2004).

A signaler : un dossier sur la qualité en établissement d'hébergement pour personnes âgées dépendantes.

Ces dossiers permettent outre l'illustration de la démarche qualité, un enrichissement de la base des exemples utiles pour donner de la cohérence au cours de communication en reliant les différentes notions du cours (organisation, circuits de communication, supports et outils de communication, ...).
http://www.social.gouv.fr/htm/dossiers/index_q.htm
http://www.social.gouv.fr/htm/dossiers/ehpad/index.htm