Comment choisissent les consommateurs

Le consommateur est l’un des principaux acteurs du marché, et l’économie fut la première discipline à fournir une modélisation de son comportement. Celle-ci repose sur trois hypothèses principales : le choix du consommateur est individuel, il se fonde sur une information parfaite tant sur l’offre disponible que sur le niveau de ses besoins et, enfin, doté d’un comportement rationnel, le consommateur cherche à maximiser son utilité, c’est-à-dire la satisfaction retirée des biens, sous la contrainte du budget dont il dispose.

En réaction à ce modèle utilitariste et cognitiviste, la sociologie de la consommation a d’abord cherché au contraire à restituer ce que le comportement du consommateur devait à des mécanismes de structuration sociale et de construction identitaire. Thorstein Veblen démontre ainsi que la consommation, au-delà de la satisfaction des besoins, acquiert parfois une dimension ostentatoire. Elle est une preuve de pouvoir et de richesse. Dans la même veine, Maurice Halbwachs observe que chez les ouvriers la proportion de dépenses pour le logement et celle pour le vêtement augmentent en même temps que le revenu. Il explique ce résultat par la propension qui s’exprime, dès que le revenu augmente, à chercher à satisfaire moins de besoins primaires qu’auparavant et davantage de besoins sociaux qui permettent une plus grande intégration au reste de la société.

http://www.scienceshumaines.com/comment-choisissent-les-consommateurs   

Auchan renouvelle son système de gestion de
campagnes marketing cross-canal avec Neolane

Auchan, deuxième chaîne d’hypermarchés intégrée en France avec 125 magasins, (51 000 collaborateurs et 285 millions de clients pour un chiffre d’affaires de 15,4 milliards d’euros hors taxe en 2010), choisit le progiciel de marketing de Neolane. Sa solution devient le socle technologique pour orchestrer et gérer les campagnes marketing cross-canal des marques Auchan.fr, Auchan Drive et le programme de fidélité Auchan. Ce projet répond à la volonté du groupe Auchan de moderniser son système de gestion de campagnes afin de déployer une approche cross-canal en phase avec les nouveaux comportements de consommation : utilisation croissante des canaux digitaux en complément et en cohérence avec les dispositifs traditionnels et multiplication des interactions entre les communications entrantes et sortantes.

http://www.e-marketing.fr/Breves/Auchan-renouvelle-son-systeme-de-gestion  

Question d'emballage

Il y a 50 ans, le premier emballage aseptique en carton faisait son apparition dans les rayons des supermarchés. Une innovation majeure qui permit aux français de changer leurs habitudes de consommation, tout en leur apportant sécurité alimentaire et praticité.  Pour découvrir l’histoire de la « brique alimentaire en carton », mais aussi son évolution en termes d’innovation et de respect de l’environnement, voici un magazine intitulé « Question d’emballage », réalisé avec le concours de Tetra Pak, l’inventeur de l’emballage aseptique.

http://www.dailymotion.com/video/xmn9mm_question-d-emballage_tech  

Le diagnostic commercial, un outil précieux pour les
petites entreprises

La vie d’un dirigeant de petite entreprise ou d’une entreprise artisanale est-elle un long fleuve tranquille dans lequel coule sereinement une eau claire et sans tumulte ? Assurément non ! Car, si la taille de l’entreprise permet à ses dirigeants de jouir d’une grande liberté pour agir et décider des actions les plus judicieuses, elles les plongent aussi en permanence dans le chaudron de l’activité quotidienne et, bien souvent, les bloquent dans la nécessaire prise de recul pour prendre les bonnes décisions !

http://www.netpme.fr/strategie-management/2155-diagnostic-commercial-outil-precieux  

La marque-entreprise plus importante que la
marque-produit ?

Weber Shandwick, leader mondial en relations publiques, et l’institut KRC Research (groupe Interpublic) ont réalisé une étude internationale : « The company behind the brand : in reputation we trust » (« L’Entreprise derrière la marque : nous croyons en la réputation »). Un sujet complexe pour les professionnels du marketing et de la communication. L’étude démontre que la réputation d’une entreprise qui « se cache » derrière une marque revêt une importance cruciale dans l’acte d’achat des consommateurs. 70% des personnes interrogées déclarent en effet éviter d’acheter les produits d’une entreprise qu’ils n’aiment pas. Quant aux chefs d’entreprises, ils sont 87% à estimer que « la puissance de la marque-entreprise est aussi importante que celle des marques-produits ».

D’après Leslie Gaines-Ross, directrice internationale des stratégies de réputation chez Weber Shandwick, « les achats des consommateurs constituent une forme de vote de confiance envers les entreprises qu’ils apprécient. Comme le confirme notre étude, la réputation de la marque et celle de l’entreprise sont devenues quasiment indissociables. L’entreprise qui se trouve derrière une marque est garante, pour le consommateur, de la qualité, du caractère éthique et de la sécurité des produits qu’il achète ».

http://www.e-marketing.fr/Breves/La-marque-entreprise-plus-importante-que-la-marque  

Le guide de l’e-réputation et du social CRM

Grâce à ce guide, vous saurez comment piloter votre e-réputation et quels outils choisir. Vous trouverez également des conseils pour identifier vos influenceurs, prévenir une crise ou encore comparer vos résultats avec ceux de vos concurrents. Découvrez enfin les bonnes pratiques pour optimiser vos relations clients et améliorer l’expérience de vos consommateurs.

http://www.slideshare.net/Synthesio/guide-de-lerputation-et-du-social-crm  

Le taux de rebond, trois façons de l’améliorer

Le taux de rebond (bounce rate) est le pourcentage d’internautes dont le parcours de visite sur votre site s’est limité à une page. On considère qu’un visiteur a rebondi quand il ferme la fenêtre, qu’il entre une nouvelle URL, qu’il clique sur « Précédent » dans le navigateur et sort ainsi du site, ou qu’il clique sur un lien externe. Enfin, certains outils de web analytics, comme Google ou Webleads, prennent en compte l’expiration de la session, c’est à dire un délai d’inactivité sur une page (généralement de 30 mn) qui dénote que l’internaute n’est plus devant l’écran. Le taux de rebond moyen varie selon les secteurs. Il peut descendre sous 40% si votre site ou votre blog a une forte vocation de fidélisation (dans le secteur des medias par exemple), ou dépasser 80% dans le cas d’un annuaire de liens externes. Un taux de rebond élevé peut signifier que vos visiteurs trouvent immédiatement sur votre site l’information dont ils ont besoin. Mais le plus souvent, cela signifie qu’ils n’ont pas jugé intéressant de parcourir vos pages. Un taux de rebond élevé peut signifier, selon les cas, un mauvais ciblage, une présentation peu ergonomique ou des contenus de qualité insuffisante.

http://blog.netpme.fr/2011/12/13/le-taux-de-rebond-trois-facons-de-lameliorer  

Web analytics, CRM et Datamining, la trilogie
gagnante du marketing relationnel selon Equancy

« Nous l’avons vu en 2011, les directions marketing prennent de plus en plus le leadership sur les activités web. Nous constatons cette approche globale des canaux chez Disney, chez Accor et beaucoup d’autres entreprises.» A ce constat réalisé par Hervé Mignot, partenaire associé de l’agence Equancy, s’en ajoute aussi un autre, le besoin d’analyse de plus en plus sophistiquée des données récoltées par les canaux numériques. Toutefois, les données, qu’elles soient transactionnelles ou issues du parcours client, restent encore mal captées sur le web affirme Hervé Mignot et surtout peu analysées, « Prenez les réservations, les commandes…Elles sont traitées de manière brute, mais ce qui se passe après, par exemple une annulation de commande, est rarement pris en compte. » Un manque lié à la fois à l’absence de croisement des données, mais aussi au peu de maturité des analyses digitales, surtout de la part des entreprises issues du « mortar » pour qui cette pratique reste neuve et souvent réalisée « pour voir » avec des outils peu onéreux. «Très vite, le besoin de croiser les données émergera et les entreprises devront se poser la question d’un rapprochement entre les données issues du web et les autres données de l’entreprise, que ce soit vers l’outil transactionnel ou vers l’entrepôt de données », prédit Hervé Mignot. Un plaidoyer pour la mise en place d’une approche fondée sur un datamining depuis un entrepôt de données global et unifié (datawarehouse) plutôt que la mise en oeuvre des passerelles complexes entre les silos de données.

http://www.e-marketing.fr/Breves/Web-analytics-CRM-et-Datamining-la-trilogie  

La stratégie en « 3 P » de Marionnaud

En lançant un vaste programme de rénovation des magasins et instituts, Marionnaud souhaite renforcer la proximité relationnelle. Sans tout réinventer, l’enseigne a travaillé à un concept de magasins déclinable sur tous ses formats (de 20 à 900 m²), sur tous ses emplacements (centre-ville ou centre commercial), pour tous les types de clientèle. Etalée sur trois ans, cette modernisation est l’aboutissement d’un long travail de réforme de l’enseigne, entrepris depuis 2005. Cette année, 70 magasins sont refaits à ce nouveau concept nommé 3P comme les valeurs historiques de l’enseigne : proximité, plaisir et professionnalisme.

http://www.relationclientmag.fr/Breves/La-strategie-en-3-P-de-Marionnaud-42536.htm  

Wait marketing, Total crée une chaîne de télé
«Instore »

« Les consommateurs sont influencés dans leur temps d'attente », explique Claude Nahon, président de Mood Média, l'agence de marketing sensoriel qui a bâti une chaîne de télévision ad hoc pour Total. Dans les prochains jours, cette chaîne de télé fera son apparition dans le réseau autoroutier du pétrolier français. « Notre but est d’agrémenter la pause de nos clients avec du contenu informatif. C’est une véritable chaîne intégrée, sans son, avec des métaséquences de sept minutes. Sept minutes, cela correspond en réalité au temps moyen passé dans les aires d’autoroute », souligne Anne Françoise Tancrède, responsable de la promotion et de la communication de Total. Ainsi, une grille des programmes sur mesure est mise en place avec des partenariats avec la prévention routière, Météo France, France 24 (pour l'actualité et le sport), Relax News ou Allo Ciné. Il s'agit de séquences allant de 40 secondes à 1 minute 20. « À terme, nous voulons offrir de l’information ciblée à notre clientèle nomade. Par exemple, certains messages de la prévention routière ou de météo France seront diffusés à ceux qui partent au ski. À ceux qui reviennent, nous diffuserons un autre message. Ce ciblage permet de pousser certaines informations, notamment celles qui présentent un intérêt touristique sur un territoire donné », poursuit Anne-Françoise Tancrède.

http://www.e-marketing.fr/Breves/Wait-marketing-Total-cree-une-chaine-de-tele