Le CRM (GRC), un outil pour les PME ?
Qu’est-ce qui motive une PME à opter pour un logiciel de CRM (gestion de la relation client) ? Un logiciel de CRM est un outil informatique qui formalise les relations clients. Il permet notamment l’automatisation de diverses tâches des forces de vente, du marketing et du service client ainsi que l’optimisation de la satisfaction des clients. A la fin des années 90, très peu de PME possédaient un logiciel de CRM, alors plutôt destiné aux grandes entreprises. Aujourd’hui la tendance s’inverse.
http://esens.unige.ch:8080/savoir/analyses/CRM_PME
Des cours de terminale Mercatique
Patrick Dekenuydt a mis à disposition des internautes ses cours de Mercatique de Terminale STG Mercatique. Les cours, librement consultables, sont proposés au format PDF.
Il met également à disposition quelques fiches outils (Sphinx, Base de données, Powerpoint, …).
http://deknuydt.free.fr/mercatique.html
Vademarketum
Le VadeMarketum est une compilation gratuite sous forme électronique d’adresses, de nomenclatures, de statistiques et de conseils pouvant être utiles lors de la conception, la réalisation et le traitement d’études marketing au sens large (études, sondages, enquêtes, analyses de fichiers d’entreprises, etc.).
La version 2008 est désormais disponible en téléchargement.
http://marketing-agora.fr/marketing_blog/downloads/Va[...]
Deezer fait tout pour la musique
La plateforme de streaming a noué des partenariats avec de nouveaux labels et prépare des évolutions importantes. En ligne de mire, des services enrichis et une communauté renforcée.
http://www.ecommercemag.fr/Magazines/ConsultArticle.asp?ID_Article=24912
Comment optimiser ses campagnes de prospection
L'e-mail marketing permet de recruter de nouvelles adresses, et donc des clients potentiels. Cependant, pour être efficace, il doit être bien ciblé. Le jeu, dans des versions parfois très sophistiquées, constitue, lui aussi, un levier d'acquisition de plus en plus prisé. Les règles à suivre pour obtenir un bon ROI.
http://www.ecommercemag.fr/Magazines/ConsultArticle.asp[...]
Démarchage à domicile
Le démarchage à domicile ("porte à porte") est une pratique commerciale qui consiste à solliciter le consommateur afin de lui faire souscrire un contrat (achat d’un aspirateur, encyclopédie, pose d’un double vitrage).
Cette démarche peut mettre le consommateur en infériorité par rapport au vendeur et le conduire à une commande qu’il regrettera peut être. Les abus sont fréquents.
http://www.minefi.gouv.fr/DGCCRF/documentation/fiches_prati[...]
Je crois à un marketing plus visuel
Président Directeur Général d'AOL Europe, Dana Dunne était de passage à Paris pour revenir sur le repositionnement du groupe, ex fournisseur d'accès, affichant désormais ses ambitions dans l'univers des médias.
http://www.neteco.com/137950-dana-dunne-aol-europe-crois[...]
Bilan 2007 du réseau de surveillance de l'internet
Le commerce électronique est en progression constante. Parallèlement, l’activité du réseau de surveillance de l’Internet et les contrôles de cyber-enquêteurs se développent. Les anomalies restent nombreuses mais les faits délictueux diminuent.
En France, l’estimation du chiffre d’affaires du commerce électronique à destination des consommateurs se situe, selon les sources, entre 16 et 20 milliards d’euros, soit une progression de l’ordre de 30 % par rapport à 2006.
Le nombre de consommateurs en ligne dépasse désormais les 19 millions. La publicité en ligne connaît également une croissance très soutenue. La France est le marché européen le plus dynamique pour les liens sponsorisés avec une croissance de 35 % en 2007.
http://www.minefi.gouv.fr/DGCCRF/actualites/communic[...]
La réforme de la loi galand
Avec la loi Chatel pour le développement de la concurrence au profit des consommateurs, le gouvernement entend favoriser la baisse du prix d’un certain nombre de produits et de services. Abaissement du seuil de revente à perte dans la grande distribution, transparence des tarifs dans les services de communications électroniques et facturation des frais de tenue de comptes dans le secteur bancaire : Ce numéro de Cahier Industries présente ici l’ensemble des mesures qui devraient contribuer à augmenter le pouvoir d’achat de nos concitoyens au cours des mois à venir.
http://www.industrie.gouv.fr/biblioth/docu/kiosq[...]
Loi Châtel : quelles conséquences pour l'e-commerce ?
La loi Châtel dite "pour le développement de la concurrence au service des consommateurs" a définitivement été votée le 3 janvier 2008 et sera applicable à partir du 1er juin 2008. Cinq mesures concernent tout particulièrement la vente à distance traditionnelle et sur Internet.
Parmi celles-ci, deux rencontrent l'incompréhension des e-marchands qui redoutent que l'application de cette loi n'entraîne l'augmentation de leurs coûts.
http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/analyse/[...]