Par Stéphane GOZE, Chantal BOITEL, Alain TEFAINE, Driss SABRI, Karine PETIT, Kamel DERIOUECHE
Évaluer la satisfaction des participants à une action de formation
Évaluer la satisfaction des participants consiste à porter un jugement sur leur ressenti de la formation. La satisfaction constitue un sentiment de contentement éprouvé lorsque l'objet d'une attente, quel qu'il soit, est obtenu. L'évaluation de la satisfaction est utilisée dans 90% des sessions de formation. C'est l'occasion, pour les participants, d'exprimer leur opinion sur la formation suivie. Cette évaluation vise l'amélioration de la formation concernée, à partir du recueil du ressenti des participants. Les informations recueillies, de manière déclarative, ne permettent pas une mesure objective de la qualité du dispositif. Par exemple, face à une formation particulièrement difficile et de bonne qualité, les apprenants n'exprimeront pas forcément une opinion favorable. Ce type d'évaluation est généralement pratiqué « à chaud » : pour sa facilité de mise en oeuvre par questionnaire ou entretien en fin de séquence ou de formation, moment privilégié où tous les acteurs sont réunis et en capacité d'en faire le bilan.
http://www.cedip.equipement.gouv.fr/IMG/pdf/Fiche_EL39_-_eval_satisfaction_cle72deba.pdf
Téléformation & savoirs : pour la formation professionnelle
Un outil de formation à distance utilisable aussi bien en centre de formation - dans le cadre d’un parcours déterminé - qu’en accès libre pour toute personne possédant un accès Internet individuel.
La rubrique « Maîtriser les risques » propose 12 vidéos succinctes et compréhensibles par les néophytes sur la gestion des risques : l'organisation de la sécurité dans les entreprises, la route en mission, l'intervention des entreprises extérieures, les nuisances sonores, …
http://www.tfs.afpa.fr/site2/index.asp?rubr=103&idserie=22&idatelier=20
La rubrique « Discriminations » propose 11 vidéos succinctes et compréhensibles par les néophytes sur la discrimination. Ces vidéos peuvent servir de support à différents cours de communication, en première, terminale et BTS.
http://www.tfs.afpa.fr/site2/index.asp?rubr=103&idserie=22&idatelier=20
La rubrique « Entretiens » propose 2 vidéos succinctes et compréhensibles par les néophytes sur les actes techniques et les pièges à éviter en entretien.
http://www.tfs.afpa.fr/site2/index.asp?rubr=103&idserie=107&idatelier=6
La rubrique « VAE » propose 3 vidéos succinctes et compréhensibles par les néophytes sur la validation des acquis de l’expérience : le candidat, l’accompagnateur et le jury.
http://www.tfs.afpa.fr/site2/index.asp?rubr=103&idserie=55&idatelier=6
Diagnostiquer les compétences de ses collaborateurs
Diagnostiquer les compétences de ses collaborateurs est une préoccupation importante de tout cadre ayant à manager une équipe. Cela permet d'assurer l'adéquation poste/agent la plus pertinente. Cette démarche peut être réalisée, par exemple, au moment de l'intégration d'un agent, pour accompagner une évolution de poste ou à l'occasion de l'élaboration d'un dispositif de professionnalisation (individuel et/ou collectif).
http://www.cedip.equipement.gouv.fr/IMG/pdf/F36-1_Diagnostiquer_competences_de_ses_collaborateurs_cle098a1a-1.pdf
Un open-space baigné de lumière
Vue sur l'open-space de l'agence du faubourg Saint-Martin. Pour que tout l'espace bénéficie de la lumière du jour, la façade du bâtiment a été entièrement vitrée.
http://www.journaldunet.com/management/diaporama/betc-euro-rscg/1.shtml
L'évaluation en formation
L'évaluation est une dimension essentielle du management. Elle vise à réguler et à adapter les actions réalisées.
Une évaluation peut porter sur différents objets. Les plus pertinents sont : la satisfaction des participants, les connaissances et savoir-faire acquis, le dispositif de formation et les effets de la formation sur les compétences mises en oeuvre en situation professionnelle.
http://www.cedip.equipement.gouv.fr/IMG/pdf/Fiche_38-2_Eval_Formation_cle2e6315-1.pdf
Comment vous débarrasser de vos manies
Vous savez que c'est un mauvais tic, mais vous n'arrivez pas à vous en passer. Voici cinq bons conseils pour vous libérer de ces sales manies qui nuisent à votre personnalité et à votre bien-être.
http://yahoo.anxa.com/developpement-personnel/heureux-2008/finir-manies.asp?v=0
Mesurer la satisfaction
La mesure de la satisfaction n'est pas une fin en soi. C'est un moyen au service d'une démarche qualité, la qualité étant l'aptitude durable d'une production à satisfaire des exigences.
Toute démarche qualité s'inscrit dans une logique d'amélioration continue d'un processus de production que l'on peut schématiser par la roue « PDCA » de Deming (statisticien américain connu pour ses travaux sur la qualité dans l'industrie japonaise après la seconde guerre mondiale).
http://www.cedip.equipement.gouv.fr/IMG/pdf/Fiche38.1_-_Mesurer_la_satisfaction_cle213ec1-1.pdf
Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences
Comment négocier par étape ? Le réseau Anact attire l’attention des différents acteurs concernés par la mise en place ou la négociation d’une GPEC sur un certain nombre de points.
http://www.anact.fr/portal/page/portal/AnactWeb/NOTINPW_DOSSIERS_THEMATIQUES/W_A_2_COMPETENCES/W_D_2_4_LA_GPEC?p_thingIdToShow=1071359
Les différentes phases d’une réunion de travail
Nous consacrons une part non négligeable de notre temps de travail à participer à des réunions. Certaines laissent parfois un goût amer par leur manque de préparation (frustration de ne pouvoir développer une argumentation faute de l’avoir préparée ; sentiment d’être inutile et de perdre son temps ; flou dans les objectifs ; …).
http://www.cedip.equipement.gouv.fr/IMG/pdf/F36-3_Differentes_phases_reunion_de_travail_cle0a9f95-1.pdf
Animer une réunion de travail
Le travail en équipes pluridisciplinaires se développe actuellement compte tenu de l’évolution des missions du ministère (interministérialité, partenariats,…). Cette tendance renforce la complexité et la responsabilité du rôle de l’animateur au sein des réunions.
http://www.cedip.equipement.gouv.fr/IMG/pdf/F36-2_Animer_une_reunion_de_travail_cle26a647-1.pdf