Le BA.B.A de l'embauche
Trois fiches synthétiques sur le droit social lié aux embauches : choisir le mode de collaboration le plus adapté, les contrats aidés et les obligations de l'employeur liées au recrutement.
http://www.lentreprise.com/dossier/1.793.html

Bien rédiger un contrat de travail
Après avoir fait le tri des CV qui étaient sur le dessus du panier et fait un choix parmi les candidats, il faut maintenant passer à l'acte. A-t-on intérêt à signer une promesse d'embauche ? Faut-il obligatoirement conclure par écrit le contrat de travail ? Comment se prémunir contre d'éventuels risques de conflits avec le salarié ? La durée de l'engagement peut être d'une durée limitée s'il s'agit d'une mission ponctuelle. Dans le cas d'un CDI, une période d'essai est souvent nécessaire pour vérifier que la « greffe » prend de part et d'autre. Dans la rédaction du contrat de travail, certaines clauses sont obligatoires, les autres n'ont de facultatif que le nom, car elles sont essentielles pour « baliser » le champ d'action de chacun. Raison de plus pour tout prévoir.
http://www.lentreprise.com/dossier/1.126.html

Plan de sevrage pour les salariés fumeurs récalcitrants
Le 1er février 2007, il deviendra impossible en pratique de fumer dans les locaux de la plupart des entreprises. Fini le bureau individuel chauffé au tabac ! Exit la salle réservée aux fumeurs. Seules les sociétés ayant investi dans l'aménagement d'un fumoir échapperont au couperet. La plupart des employeurs trouveront la facture trop salée et banniront la cigarette dans le moindre recoin de leurs locaux. Pour juste laisser « leurs » fumeurs en « griller une » à la porte de l'établissement ? Outre l'effet sur l'image de marque de l'entreprise, un tel fumoir improvisé en plein air a un coût. Lourd : on estime que les pauses coûtent à l'entreprise environ 5 000 euros par fumeur et par an, sur la base du salaire brut moyen, et les ruptures de rythme de travail liées à ces pauses ont été évaluées à une heure vingt-quatre minutes par personne et par jour. Autant dire qu'il vaut mieux chercher une sortie par le haut et inciter les salariés au sevrage, en les accompagnants.
http://www.lentreprise.com/dossier/1.796.html

La responsabilité du chef d'entreprise face au harcèlement
La loi du 17 janvier 2002 a élargi la définition du harcèlement sexuel et introduit la notion de harcèlement moral dans le Code du travail. Le dispositif de protection des salariés contre de tels comportements est fondé, d'une part, sur la prévention, qui est de la responsabilité de l'employeur, et, d'autre part, sur la répression, puisque l'auteur de ces agissements encourt des sanctions disciplinaires et pénales. Les mesures protectrices s'appliquent en cas de harcèlement moral ou sexuel à tous les salariés, ainsi qu'aux candidats à un recrutement, à un stage ou à une formation en entreprise. Par ailleurs, le harcèlement constitue un motif de démission légitime et ouvre droit pour l'intéressé aux allocations de chômage.
http://www.lentreprise.com/dossier/1.738.html

S'organiser pour gagner en efficacité
Environnement de travail, gestion des e-mails, échanges avec ses collaborateurs... Voici cinq conseils pour prendre de bonnes habitudes et optimiser sa productivité.
http://management.journaldunet.com/0612/0612166-conseils-organiser.shtml

Conduite de réunion : décryptez les messages non verbaux
En se concentrant uniquement sur ce qui se dit en réunion, vous risquez de passer à côté d'informations très utiles. La prochaine fois, observez aussi le comportement de ceux qui sont assis autour de la table.
http://www.lentreprise.com/dossier/3.745.html

L'importance de la motivation du personnel front office dans les sociétés de services
Dans les sociétés de services, l'expérience vécue par le client avec le personnel front office revêt une importance supérieure. Les services étant caractérisés par l'intangibilité et l'inséparabilité de la production, la vente et la consommation du service, la qualité perçue par le client sera basée essentiellement sur la qualité de la prestation qui tient à la manière dont le personnel l'accomplit. La visibilité extérieure d'une société de services est étroitement associée au personnel front office. Si le personnel n'apporte pas la qualité de service attendu par le client, c'est l'image institutionnelle de l'entreprise qui s'en trouve entachée. La prestation fournie par le personnel front office se doit donc d'être excellente. Or, un collaborateur démotivé fournira une qualité de service minimum, voire une mauvaise prestation. La démotivation peut mener, par ailleurs, à la démission.
Si le turn-over, de façon limitée, peut être utile pour apporter du sang nouveau dans une équipe, il peut s'avérer préjudiciable pour la relation client lorsque la relation personnelle est forte. Pour les sociétés de services qui institutionnalisent une relation privilégiée entre un client et un interlocuteur, telles que les banques, en cas de départ de ce dernier, même si l'image de l'entreprise reste intacte, il faudra reconstruire la relation avec un autre interlocuteur afin que le client accorde encore sa confiance et ne parte pas à la concurrence. La motivation du personnel front office est donc un problème crucial pour les sociétés de services. Elles ne peuvent se permettre de considérer la politique des ressources humaines comme une fonction annexe. C'est en fait une question stratégique pour les dirigeants. Si l'importance de ce sujet, pour les sociétés de services en particulier, est évidente, la réponse à apporter à la question " comment maintenir la motivation du personnel front office ? " est loin de l'être. Nous tenterons néanmoins d'y répondre en analysant tour à tour, l'importance du recrutement et de la formation du personnel front office, le rôle stratégique tenu par les managers et les sources de motivation sur lesquelles les sociétés de services peuvent agir. Nous considérerons enfin les solutions à envisager lorsque la motivation disparaît.
http://visionarymarketing.com/articles/crmnicoletta.html

Initiation documentaire en ligne
Un cours d'initiation en ligne sur le travail de recherche documentaire. De niveau basique, il se veut généraliste et donc accessible à chacun quelle que soit son orientation. Après avoir testé vos compétences en recherche documentaire, vous découvrirez combien la précision est importante dans la démarche.
L'exploration complète de l'initiation, y compris la réalisation des exercices proposés, vous demandera environ 4 heures. Cette formation a pour objectifs de familiariser à la recherche documentaire et avec le monde de l'information, de développer des habiletés qui permettront de répondre à ces questions fondamentales : que chercher ? Comment chercher ? Comment sélectionner l'information trouvée ? Et comment intégrer l'information obtenue dans mon travail ?
Que chercher ? A la fin de cette étape, vous devriez pouvoir identifier les différents types de documents qui sont à votre disposition et associer un type d'information à un type de document.
Comment chercher ? A la fin de cette étape, vous devriez pouvoir définir les différentes étapes d'une recherche d'information et avoir compris l'importance de cerner son besoin d'information, de préparer sa recherche en reformulant clairement sa question en mots clés, d'enrichir ceux-ci à l'aide de synonymes et de traduction en anglais, de construire une équation de recherche en combinant plusieurs termes à l'aide d'opérateurs booléens et de limiter sa recherche par date et par type de document.
Comment sélectionner ? A la fin de cette étape, vous disposerez d'outils vous permettant de juger de la pertinence ou non de l'information obtenue et saurez repérer les critères de sélection de l'information (auteur, éditeur, comité de lecture, adresse d'un site internet...).
Comment intégrer l'information obtenue ? A la fin de cette étape, vous devriez être capable de rédiger une bibliographie complète, d'intégrer l'idée d'autrui dans votre production personnelle, en évitant le plagiat, par la citation et les notes de bas de page.
L'accès à la formation nécessite d'être authentifié. Utilisez le code WebCT? « docupole » et le mot de passe « docupole » pour accéder à ce module de formation gratuit.
http://uv.ulb.ac.be/webct/ticket/ticketLogin?action=print_login&request_uri=/webct/homearea/homearea%3F

Guide de recherche en bibliothèque
La Bibliothèque Nationale de France propose un guide en ligne de la recherche documentaire efficace en bibliothèque. Pour les néophytes, un parcours guidé est proposé. Les plus avertis pourront se tourner vers le parcours libre.
http://grebib.bnf.fr/accueil.html

La chasse aux doublons gagne la sauvegarde et l'archivage
Les solutions de détection et d'élimination automatique des doublons répondent aux besoins de consolidation d'informations hétérogènes et non structurées des entreprises. Des outils destinés aux grosses volumétries.
http://solutions.journaldunet.com/0701/070111-stockage-eliminer-doublons.shtml