Comment optimiser votre accueil téléphonique ?
Le téléphone constitue bien souvent le premier contact avec l'entreprise. Il reste le principal moyen de communication dans la poursuite de la relation commerciale avec un client. C'est dire l'importance d'un accueil téléphonique de qualité.
http://www.i-clicon.com/entreprises/savoir-telephoner.html
http://www.i-clicon.com/entreprises/optimiser-accueil.html

La gestion de projets
L'élan, l'empressement et la dynamique d'un nouveau projet nous incitent tout naturellement à foncer. Bien que votre enthousiasme et votre imagination soient essentiels à la réalisation des objectifs de votre projet, ils ne suffisent pas à eux seuls. La réussite d'un projet est aussi fonction d'une gestion efficace.
http://www.rhdcc.gc.ca/fr/pip/daa/bta/Ressources/Boite_outils/intro_gestion_de_projet.pdf (17 pages - 136 Ko)

L'abécédaire des techniques Metaplan
Un guide de 21 pages qui présente les éléments une méthode d'animation de discussions de groupe : des techniques de visualisation, des techniques d'interaction et des techniques de dramaturgie.
http://www.metaplan.de/download/francais_g.pdf (21 pages - 704 Ko)

Notes de cours interactives
Une aide à la conception de notes de cours interactives : formulation des objectifs, structuration des contenu, rédaction des notes de cours, ...
http://www.fse.ulaval.ca/Robert.Brien/ni2/index.html

Comment chercher sur Internet
16 cours pour optimiser vos recherches d'informations sur Internet : le courrier électronique, les chats, et les liste de distribution ; les outils de recherche ; chercher dans un répertoire ; les meta-outils ; les librairies virtuelles ; les dictionnaires et encyclopédies ; ...
http://www.sciencepresse.qc.ca/recherche/TdM.html

Guide de l'information en ligne
Organiser son contenu, écrire de manière concise, contextualiser, mettre en relief, utiliser l'hypertexte, intégrer les visuels, animer le site, renforcer la crédibilité, écrire pour être référencé, éviter le ton promotionnel, penser multimédia et penser dynamique, autant de sujets abordés pour optimiser la mise en ligne des informations.
http://www.redaction.be/instructions/organiser.htm

Utiliser Microsoft Powerpoint
Un cours, avec captures d'écran et son, sur le logiciel de présentation assistée par ordinateur Microsoft Powerpoint : créer une nouvelle diapo et insérer une zone de texte, insérer un clipart dans une diapo, insérer une image Internet dans une diapo, utiliser les outils de la barre de dessin, insérer des boutons de navigation, insérer des transitions, insérer des animations, créer un lien hypertexte, insérer un graphique, créer un modèle, ...
http://users.belgacom.net/bo031906/index.htm

Devenir internaute
Une formation à Internet en ligne (le module peut être téléchargé pour être utilisé localement) organisée en 5 chapitres : qu'est-ce qu'internet, se brancher à internet, naviguer sur internet, rechercher de l'information et communiquer avec internet. Un bon outil pour l'autoformation des apprentis internautes.
http://www.franconetcanada.org/devenirinternaute/formation.html

Guide méthodologique du travail en commun
Un guide méthodologique du travail en commun organisé autour de 7 thèmes (collecter de l'information sur Internet, stimuler les idées, analyser l'environnement, élaborer une stratégie prospective, aider à la décision, planifier le projet et animer une réunion) et présenté sous forme de fiches pratiques.
http://www.iaat.org/telechargement/guide_methodo/guide_methodo_complet.pdf (128 pages - 4,7 Mo)

Rédiger un rapport de stage
Un petit guide à l'usage du rédacteur d'un mémoire ou d'un dossier de stage.
http://thot.cursus.edu/photo/Image3095.pdf (20 pages - 329 Ko)