La segmentation clientèle
Le marché d'un produit ou d'un service est rarement homogène. Selon que les clients sont des particuliers, des entreprises, des collectivités, ils ont des besoins différents et possèdent des habitudes d'achat et de consommation qui leur sont propres. Vous ne pouvez donc espérer vous adresser efficacement et de façon uniforme à l'ensemble des consommateurs. Au contraire, la meilleure option est de personnaliser le plus possible votre offre afin de fidéliser votre clientèle.
Une définition de la segmentation et une liste de critères pour élaborer une segmentation clientèle.
http://www.bts-agtl.net/MARKETINGFICHIERS/5-%20la%20segmentation.htm
Segmentation : la boîte de Pandore de la connaissance client.
http://www.accenture.com/xdoc/fr/locations/france/pdf/ccmsseg.pdf (8 pages - 228 ko)
La segmentation : un outil stratégique de premier ordre.
http://www.aesplus.net/strategie_seg.htm
Une illustration : la segmentation dans sur le marché bancaire.
http://www.biu-toulouse.fr/uss/scd/memoires/segmentation.html
Un diaporama powerpoint sur les techniques de segmentation.
http://www.hec.ensmp.fr/Theses/Theses2002/Presentations/Bruant.ppt (20 diapositives - 906 ko)
Un nouveau concept de franchise : "prospactive"
Prospactive est un réseau de prospection commerciale externalisée, dédié aux TPE-PME (1 à 50 salariés), tous secteurs d'activités B-to-B. Pour consulter la fiche signalétique de ce nouveau concept :
http://www.observatoiredelafranchise.fr/V2/cgi-bin/home/content/fiche.php?idenseigne=296
Se lancer dans la franchise
La franchise est en plein essor : en France, en l'espace de dix ans, le nombre de réseaux a doublé. Franchise de distribution ou franchise de services, le concept attire de plus en plus de cadres qui y voient un premier pas vers l'autonomie.
http://management.journaldunet.com/dossiers/041054franchise/
Le magasin idéal existe déjà
En piochant une idée ici, un concept là, il était tentant de reconstituer le magasin qui nous semblait idéal. Visite guidée d'un point de vente virtuel, mais qui n'est pas imaginaire : tous ses rayons existent déjà.
http://www.lineaires.com/aff_media.php?id=8726
Internet est-il efficace pour augmenter la notoriété d'un produit ?
Réponse au travers d'une étude réalisée sur Macdonald's.
http://www.advantage.msn.fr/downloads/fr-fr/Etude%20McDonalds(1).ppt (23 diapositives - 617 Ko)
Bien éclairer pour mieux vendre
Les professionnels de la vente le savent bien : pour attirer le client, le produit doit être bien mis en valeur, tout d'abord dans la vitrine et ensuite dans le magasin. Cette mise en valeur passe avant tout par l'éclairage.
http://www.ademe.fr/htdocs/publications/publipdf/eclair_commerce.pdf (12 pages - 1,9 Mo)
Espace BTS MUC
Roland Le Stum, du Lycée Charles de Gaulle à Vannes, vient de créer un site sur le BTS MUC. Vous pourrez y télécharger des cours, des applications et des diaporamas de marketing, de communication, de gestion commerciale et de droit.
http://espace.muc.free.fr/index.htm