FING
FING propose un long article sur le marketing relationnel à l'heure du « chat ». La lecture du document pourra donner envie d'en lire d'autres, plus par curiosité personnelle, le site étant dédié purement à Internet et assez peu aux applications propres au domaine de l'écogest.
http://www.fing.org/index.php?rubrique=dossiers