Mon orientation en ligne : une première réponse personnalisée en temps réel

Composé d’experts de l’Onisep et de conseillers d’orientation-psychologues, le service de réponse aux questions d’orientation sur Internet et par téléphone Mon orientation en ligne permet d’informer les élèves et les familles sur les métiers et les formations, de les aider à se repérer dans le système éducatif et de les accompagner dans leur démarche d’orientation. Mon orientation en ligne vient compléter les dispositifs d’aide à l’orientation proposés en établissement et en CIO (entretiens d’orientation, découverte professionnelle, visites d’entreprise, ateliers d’orientation, bilans, guides Onisep, site Internet de l’Onisep, Onisep TV…), les professeurs principaux et les conseillers d’orientation-psychologues restant sur le terrain les premiers interlocuteurs des élèves et des parents.

La plateforme téléphonique est ouverte au public du lundi au vendredi de 8h à 20h. En composant le numéro azur 0810 012 025, chacun peut obtenir :

les informations essentielles à la résolution de la question posée ;

le cas échéant, un complément sous la forme d’une réponse écrite délivrée par mail. Elle constitue une aide personnalisée pour une recherche documentaire ou pour entreprendre une démarche particulière ;

quand cela s’avère nécessaire ou si cela est souhaité, une liaison facilitée avec le Centre d’Information et d’Orientation (CIO) de proximité pour un entretien personnalisé avec un conseiller d’orientation-psychologue.

L’entretien téléphonique permet à chacun d’exposer sa situation et de poser ses questions, le conseiller apportant les éléments de réponse, les solutions qui s’offrent à l’élève et des conseils personnalisés. Il peut proposer les compléments et approfondissements utiles sous la forme d’une réponse écrite envoyée par mail ou en liaison avec le CIO.

C’est la garantie d’une réponse personnalisée immédiate et de qualité, à tout moment de la journée, qui peut être approfondie par un complément d’information écrite envoyée par mail ou prolongée par un entretien personnalisé en CIO.

Mon orientation en ligne, c’est aussi le site Internet www.monorientationenligne.fr accessible à tous les élèves de France. Chacun peut ainsi obtenir, à tout moment de la journée, des réponses à ses questions d’orientation. Plusieurs modalités d’interrogation sont offertes.

Par courrier électronique, à travers l’onglet « Posez une question » ;

Via un espace FAQ ou « Foire aux questions » qui regroupe une centaine de questions sur des thématiques variées.

Par t’chat, à travers l’onglet « t’chat » pour des réponses en direct du lundi au vendredi, de 10h à 20h.

Avec sa grande souplesse de fonctionnement, Mon orientation en ligne est développé dans un souci d’équité sociale. La large amplitude horaire et la simplicité d’un coup de téléphone ou de quelques clics sur Internet donnent la possibilité, aux parents comme aux élèves, d’entrer directement en contact avec un spécialiste des questions d’orientation afin d’obtenir toutes les informations qui leur paraîtront nécessaires. Il permet aussi aux familles éloignées du CIO, en particulier en milieu rural, de bénéficier de premiers conseils. A noter que cette accessibilité immédiate peut également constituer un premier levier dans la lutte contre les décrochages scolaires précoces.

La plateforme de réponse aux questions d’orientation Mon orientation en ligne, mise en place par le Ministère de l’Éducation nationale et par l’ONISEP, est implantée et expérimentée dans l’académie d’Amiens. Localisée à Amiens, elle regroupe la plateforme téléphonique et la plateforme de « t’chat ».

Sur place, 10 spécialistes des questions d’orientation, dont 3 conseillers d’orientation-psychologues et 7 experts de l’Onisep, répondent du lundi au vendredi à tout moment de la journée, directement par téléphone de 8h à 20h ou via Internet en temps réel dans le cadre de « t’chats » de 10h à 20h.